Reklamačný poriadok

Zrušenie objednávky

Všetky objednávky môžu byť zrušené až do ich odoslania. Ak bola vaša objednávka zaplatená a chcete ju zmeniť alebo zrušiť, musíte nás kontaktovať do 24 hodín. Po začatí procesu balenia a prepravy už nie je možné ju zrušiť.

Refundácia

Vaša spokojnosť je našou prioritou #1. Preto môžete požiadať o vrátenie peňazí alebo opätovné odoslanie objednaných produktov, ak:

• ich nedostanete v zaručenom čase (45 dní bez spracovania 2-5 dní)
• dostanete nesprávnu položku
• nechcete si ponechať produkt, ktorý ste dostali (musíte však položku vrátiť na svoje náklady a položka nesmie byť používaná)

Refundáciu neuznáme ak:

• Vaša objednávka nepríde kvôli faktorom, ktoré sú pod vašou kontrolou (napr. zadanie nesprávnej dodacej adresy, voľba nesprávnej veľkosti, atď.)
• Vaša objednávka nepríde kvôli mimoriadnym okolnostiam, ktoré sú mimo našej kontroly (napr. nie sú vybavené na colnici, zdržané prírodnou katastrofou).

*Žiadosti o vrátenie platby môžete odoslať do 14 dní po uplynutí garantovanej lehoty na doručenie (45 dní). Môžete to urobiť odoslaním správy na stránke Kontakt.

Bezdôvodné vrátenie tovaru

Po doručení tovaru, ktorý ste si zakúpili online máte 14 dní na to, aby ste sa rozhodli, či ste s ním spokojný alebo nie. Existujú však tovary a služby, na ktoré sa nevzťahuje. V Európskej únii máte právo vrátiť tento nákup a získať späť plnú sumu z akéhokoľvek dôvodu, stačí len, že zmeníte svoj názor.

Lehota na zváženie sa skončí po 14 dňoch od prevzatia tovaru a pri zmluvách o poskytnutí služby uplynie lehota po 14 dňoch od uzavretia zmluvy. Ak koniec lehoty pripadne na deň pracovného pokoja, predlžuje sa do nasledujúceho pracovného dňa.

O vašom rozhodnutí zrušiť nákup nás musíte informovať. Nestačí len tovar odoslať späť, odporúčame vyplniť formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý môžete použiť, aby ste nás informovali o vašom rozhodnutí. Tovar, ktorý chcete vrátiť, nemôže byť použitý a musíte ho poslať späť do 14 dní odo dňa, kedy ste nás informovali.

Povinnosť informovať obchodníka a odoslať mu tovar späť môžete skombinovať napríklad tak, že k tovaru, ktorý vraciate poštou, pridáte písomné vyhlásenie alebo zašlete fax či e-mail. Predávajúci vám musí peniaze vrátiť do 14 dní od prijatia oznámenia o zrušení. Túto lehotu môže predĺžiť ak tovar nedostal späť alebo nemá dôkaz o tom, že ste ho poslali.

Lehota 14 dní na zváženie sa neuplatňuje na:

– tovar vyrobený na objednávku alebo jasne personalizovaný tovar (napríklad oblek na mieru),
– zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér, ako sú napríklad DVD, v uzavretom obale, ktoré boli po prevzatí rozbalené,
– online digitálny obsah, ak ste už začali s jeho sťahovaním alebo strímingom,
– zabalený tovar, ktorý nie je možné vrátiť odbalený z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov

Formulár na odstúpenie od zmluvy je možné stiahnuť tu. Poučenie o uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy je na stiahnutie tu.